近日，宁国市竹峰街道武装部长接到优抚对象黄某的电话，对方质疑自己农村籍满６０岁退役士兵生活补助数额低于战友。在发现因黄某年长，听不懂计算公式后，立即给专职干事下发了“入户单”。

一个电话高效服务，２０分钟后，街道办村两级退役军人服务站工作人员来到黄某家中做政策解释和现场核算演示，了解到导致黄某质疑的信息来源：抖音视频和战友间单纯的比对月发放额。工作人员耐心的就年限结算依据和累计方式，家庭状况不同的三难补助等情况做了政策解释，并适时就网络诈骗、电信诈骗做了防范宣传，嘱咐分清什么是“视频段子”，如何守好自己的口袋。

一档在册精准办事，竹峰街道自２０１９年建立全域退役军人、现役军人一人一档以来，保密管理、及时更新，在保护重要信息的安全性和完整性的同时，让规范归档的长效作用，在工作人员变动、服务对象需求等方面成为便利的“摆渡车”。在黄某家中，竹峰村退役军人服务站站长方兰陪黄某看了自己的纸质档案，告诉他：“我们街道的老兵们系统有录入，办村有档案，建档时您退役证和身份证名字有误差，我们跑了民政局、档案局、派出所为您代办查找、核对、出具证明后才归档，一个月都不会给您漏算的，您自己看看，这下安心没。”黄某在工作人员有耐心的政策解释后，表示“耐心解释这么清楚，当然安心了。”

接下来，竹峰街道将坚持用流程“减法”换效率“加法”，用传统的工作经验和方式为科技创新搭桥，把尊崇关怀化为日常实践。持续为退役军人办实事、办好事，用心用情解决退役军人急难愁盼问题，以实际行动提升退役军人幸福感和尊崇感，营造和谐温馨的拥军优属氛围。（杜袁）