今年以来，滁州市退役军人事务局践行真心、耐心、贴心、细心、暖心“五心”服务理念，通过电话调研、热线办理、困难帮扶等工作，精准对接退役军人需求，退役军人满意度逐年提升。

电话调研问需求。该局坚持每月电话调研，直接与基层退役军人服务站和退役军人本人电话联系，了解基层服务站工作开展情况。截至目前，电话联系基层服务站300余次，联系退役军人9000余次。每月电话调研发现问题整改情况，纳入次月电话调研内容。

服务热线快反馈。市本级和8个县（市、区）设立“8181”退役军人服务热线，按照属地管理、分级响应、上下联动、高效办理、反馈及时、闭环办理的工作原则，打造全天候、全口径、全方位服务平台，建立完整工作流程图，及时高效响应退役军人需求。热线主动受理属于本部门职责范围内的相关事务，将受理和办理情况及时向退役军人反馈，并主动获取退役军人对服务的评价，形成“响应、办理、反馈、评价”工作闭环，将退役军人的需求和困难解决在当地、解决在本系统内。

扶危济困暖人心。针对困难退役军人，该局充分利用省爱国拥军促进会退役军人关爱基金、“亭满意”崇军关爱基金及《关于加强困难退役军人帮扶援助工作的意见》，加大对困难退役军人家庭救助力度，累计救助困难退役军人300余人，发放救助资金170余万元。针对抗战老兵、抗美援朝老战士等群体，联合新奥燃气、供电公司、自来水公司，开展“戎耀亭城 情暖老兵”关爱行动，入户免费检测、维修水电气等设备，确保老战士居家安全。

针对退役军人就业渠道窄、创业融资难等问题，该局搭建“戎耀皖东”就业超市，提供“岗位推送+职业指导+创业孵化”一站式服务；推出《滁州市支持退役军人和军属就业创业金融服务若干措施》，发放创业贷款1.42亿元，让“创业有门路、发展有资金”。针对军创企业发展难题，开展“问需求、送服务、解难题”专项行动，走访军创企业241家，收集问题73个，协调解决67个，助力“兵老板”们轻装上阵。（李王昊）