退役军人是国家和社会的中坚力量，让每一项优抚政策都带着温度落地，让每一位退役军人都感受到党和政府的关怀，是退役军人工作的核心目标。本年度，六安市叶集区以常态化联系为纽带，打破“政策兑现即终点”的传统模式，将联系服务贯穿政策落实全过程，用“常联系”架起“连心桥”，以“真服务”温暖“老兵心”，让政策落实既有力度更有温度。

以“常态化联系”摸清需求，让政策精准对接“兵情”。政策有温度，前提是精准对接需求。叶集区退役军人事务局坚持把常态化联系作为政策落实的“前置工序”，通过“面对面、心贴心”的沟通，摸清退役军人的急难愁盼，让政策供给精准契合实际需求。在联系对象上，突出“重点聚焦＋全面覆盖”，将高龄、重病、残疾及生活困难退役军人列为“重点联系户”，建立“一人一策”联系台账，区乡村三级全覆盖，开展入户走访联系，详细记录其健康状况、生活需求、政策享受情况；对就业创业退役军人等群体，通过上门送政策、专场招聘会、电话调研等方式，动态收集其在政策扶持、权益维护等方面的诉求。本年度累计开展常态化联系１１００人次，走访企业３５家、回访创业退役军人３１人次，解决问题１２件，为政策精准落实提供了第一手资料。在联系方式上，推行“线上＋线下”无缝衔接，线上依托退役军人专属ＱＱ工作群、政务服务ＡＰＰ等，实时回应退役军人关于社保接续、优抚补助、就业扶持困难帮扶等政策咨询１１０人次；线下在退役军人服务中心设立“政策咨询台”，安排专人提供“一对一”政策匹配服务，帮助退役军人快速找到符合自身条件的福利政策，让“人找政策”变为“政策找人”。

以“全过程联动”破解难题，让政策落地直达“民心”。政策的温度，体现在解决问题的实效上。叶集区退役军人事务局以常态化联系为抓手，完善“需求收集—政策匹配—难题破解—跟踪反馈”工作流程，让政策落实不再“悬在空中”，而是真正走进退役军人生活。针对联系中发现的“部分退役军人反映就业难”问题，联合人社部门组织专场招聘会，过常态化走访收集就业意向条，对接规模企业３０余家，举办专场招聘会１０场，成功帮助２７名退役军人实现稳定就业，让政策帮扶更具针对性。对于高龄、残疾退役军人“行动不便，办理优抚确认难”实际问题，建立“区局统筹、乡镇（街道）落实”的联动机制，实施“政策上门办”服务，乡镇街退役军人服务站携带器械、材料入户核实信息、协助填报表格等，全年累计主动上门为１２６名年老、行动不便的优抚对象办理确认，并现场解答政策疑问。针对在外务工退役军人反映“往返路程远、开支大”问题，利用“远程协助＋ＡＰＰ自助”服务模式，通过视频连线、水印照片核验等方式，指导其通过ＡＰＰ完成自助认证。让退役军人“足不出户”就能享受政策红利。

以“情感化联结”传递关怀，让政策之外更有“温情”。政策的温度，不仅在于物质保障，更在于情感共鸣。叶集区退役军人事务局在落实政策的同时，通过常态化联系传递人文关怀，让退役军人感受到“离军不离党、退役不褪色”的归属感。结合“八一”建军节、春节等重要节点，开展“政策宣讲＋走访慰问”活动，为退役军人送上慰问金（品）和政策，详细解读最新优抚政策的同时，倾听他们的军旅故事，了解生活近况，全年累计慰问退役军人１０９３人次，其中为１８４户困难退役军人和其他优抚对象解决实际困难，累计投入帮扶资金３８．１１万元。以“爱心送进光荣门”方式为全区２０名有听力障碍的困难退役军人送去耳背式助听器。以政府购买服务社会力量参与的方式为全区烈属（含老年烈士子女）、在乡老复员军人等２９名孤老失能、半失能退役军人提供居家养老服务，定期上门关怀、送餐、代购生活用品和陪同就医，用贴心陪伴温暖独居时光。搭建退役军人交流平台，通过常态化联系组织开展适应性培训２场次，让退役军人在互动中增进感情、交流经验。同时，注重挖掘宣传退役军人先进典型，通过安徽日报“老兵融”栏目报道６名退役军人扎根基层、创业致富等感人事迹，在全社会营造尊崇军人、关爱退役军人的浓厚氛围，让政策落实不仅有力度，更有情感厚度。

今后，叶集区将持续深化退役军人常态化联系工作，进一步优化政策对接机制、提升问题解决效能、丰富情感关怀内涵，让每一项政策都带着温度落地，每一次联系都传递真情实意，切实把党和政府的关怀转化为退役军人的幸福感、获得感和荣誉感，激励广大退役军人在新时代新征程上续写新荣光。（解淑雅）