“小汪，又来看我啦，快进来坐！”近日，滁州市军休所工作人员汪某到高龄军休干部李大爷家中走访，刚进门就被老人热情招呼。这温馨的一幕，正是该所推行网格化服务管理、筑牢军休干部“幸福港湾”的生动缩影。

为破解传统军休服务管理粗放化难题，精准对接军休干部“急难愁盼”，滁州市军休所创新推行网格化服务管理模式，构建“网格覆盖、责任到人、精准施策、常态联系”的工作新格局，让军休服务更有温度、管理更具效能。

“以前办事得跑所里，现在一个电话、一条微信，工作人员就会上门对接，太方便了！”谈起网格化服务带来的变化，军休干部张阿姨连连点赞。为打破传统管理惯性，该所坚持科学划分网格，以军休干部常住地域为核心，结合居所分布、社区归属、街道划分等因素，将城区精准划分为4个服务片区、12个管理网格，确保所有军休干部无一遗漏纳入网格管理体系，实现服务覆盖“无盲区”。

在此基础上，该所健全责任体系，全面推行 “包片区负责制”，将12个网格的服务管理责任逐一明确到具体工作人员，实现“定人包户、定责到人”。系统性梳理更新军休人员基本信息，建立涵盖个人情况、家庭状况、健康状况等内容的动态信息档案，为精细化服务提供数据支撑。“每个网格就是一个服务单元，我们要做的就是把责任扛在肩上，把服务送到军休干部身边。”该所负责人介绍，通过网格划分与责任压实，让服务从“被动等待”变为“主动上门”，从“粗放供给”转向“精准对接”。

为确保联系服务常态化，该所严格落实“定期走访”制度，聚焦“常联系”与“月走访”两大关键动作：工作人员通过电话、微信等方式保持日常沟通，及时传达政策信息、回应咨询诉求；每月至少对高龄卧床、生病住院等重点人员开展一次入户走访，同步完成基础情况核实、诉求收集、情感关怀等工作。此外，建立统一走访慰问台账，详细记录每次联系走访的时间、方式、沟通内容及困难需求，对收集的意见建议及时反馈处理、跟踪落实，形成“收集 —反馈—处置—回访”的服务闭环，让每一件诉求都有回应、每一个困难都有帮扶。

“感谢所里的贴心安排，不仅有人陪我去医院复查，还帮我预约了专家号，解决了我出行就医的大难题！”失能卧床的军休干部刘叔叔动情地说。针对不同军休干部的个性化需求，该所聚焦“思想动态、生活诉求、健康状况”三大核心，推行“一人一策”精准服务，让关怀帮扶更具针对性。

对于高龄、独居军休干部，工作人员主动增加走访频次，陪老人聊天谈心、解读政策，用常态化陪伴筑牢情感纽带；对于精神文化需求强烈的军休干部，积极推荐参与书法、绘画、合唱等兴趣小组，组织开展文体竞赛、红色教育等活动，丰富精神文化生活；对于出行不便、失能卧床的军休干部，提供入户理发、代购药品、陪同就医等“上门办”服务，用实际行动解决生活难题。“我们就是要通过精准服务，让每一位军休干部都能感受到组织的关怀，安享幸福晚年。”该所工作人员表示。

网格化管理的深入推行，让滁州市所军休服务管理工作焕发新活力，服务响应更趋迅捷，网格工作人员成为军休干部诉求的“第一响应人”，服务触角直接延伸至每一户家庭，大量小问题、小需求在网格层面得到及时解决，军休干部及家属满意度显著提升。（李杨）