安徽洁雅物业有限公司总经理、共产党员、退役军人陆常锋

中国古铜都——铜陵，有这样一位退役军人，脱下戎装后依然保持着军人的本色，以军人的精气神在城市物业服务领域践行“全心全意为您服务”的理念。他坚持以党建引领为核心，借鉴新时代“枫桥经验”，用心打造红色物业，探索基层党建与物业服务深度融合的管理模式，成功打通服务业主的“最后一百米”，成为铜陵优质物业管理服务的引领者和推动者。他就是全省退役军人创业之星、铜陵市退役军人就业创业促进会副会长、安徽洁雅物业有限公司总经理、共产党员、退役军人陆常锋。

投身火热军营 历练军人硬核

今年51岁的陆常锋是铜陵市郊区谢垅村人，自幼怀揣参军报国之志。1994年12月，20岁的他怀着青春的激情与报效国家的坚定信念，投身军营，加入淮南武警支队。3年的军旅生涯中，训练的汗水、执行任务的紧张以及获得嘉奖的激动，都成为他成长的宝贵财富。他不仅完成了新兵连为期6个月的严格军事训练，还在淮南武警支队的机动中队、教导大队和后勤部门等多个岗位历练，学会了遵守纪律、服从命令，做到干一行爱一行，用汗水和智慧谱写属于自己的青春华章。3年的军营生活锤炼了他的军人素养，期间他先后4次获得嘉奖，一次被评为优秀士兵，并于1997年光荣加入中国共产党。

显然，3年的军营生活对陆常锋而言，既锻造了他的坚强意志和军人硬核精神，又让他深深体会到，只有将个人价值融入集体和国家事业，才能真正体现其生命的意义。不仅如此，部队3年更是教会了他在任何艰难困苦的情况下，坚守岗位、永葆本色、不屈不挠、永不放弃。“部队的这种精神财富，让我对人生意义有了更深刻、更成熟的理解，更为我日后的人生奠定了坚实的思想基础和不变的军人硬核精神，现已成为我勇毅前行的不竭动力。”陆常锋如是说。

借鉴枫桥经验 擦亮洁雅品牌

1997年12月，陆常锋退出现役，怀揣着军人的赤诚与担当重返家乡谢垅村。返乡初期，他追随父亲和兄长投身木材加工行业，经过两年的不懈努力，不仅锻造了他坚韧不拔的品格，更在实践磨砺中积累了基层工作的宝贵经验。

2003年12月，陆常锋牵头创立了安徽洁雅物业有限责任公司。20余年来，他引领洁雅物业团队始终秉持“以初心为舟，以本色为帆”的理念，借鉴新时代“枫桥经验”，将物业与业主间的矛盾化解于基层。通过换位思考开展物业服务，全心全意为业主谋福祉，以军人本色铸就了洁雅物业的金字招牌。从创立至今，企业实现了跨越式发展，团队规模亦从最初的寥寥数人发展至上千人的专业队伍。如今，洁雅物业的服务版图已全面铺开，覆盖住宅、行政机关、厂区、城乡保洁、医院及风景区等多个领域。其中住宅小区服务项目遍布本地各区县，同时成功拓展至江苏淮安、合肥等地，形成了本土深耕与域外拓展双轮驱动的良好发展格局。

从晨光熹微到繁星满天，从日常维护到应急响应，洁雅物业提供24小时不间断服务。公司制定了完善的保洁、保安、维护、客服及报修等各岗位操作细则，通过规范化管理将服务标准量化至每个岗位。同时，坚持定期召开两类会议：每周项目经理例会和每月工作总结会，及时分析问题并进行点评处理，持续提升洁雅品牌的服务质量。

推行特色服务。洁雅物业开展“三亮三比、五清楚”活动。“三亮三比”是：“亮身份，比形象；亮身份，比服务；亮身份，比贡献”。“五清楚”是：对待业主的诉求要“听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚”。“三亮三比、五清楚”活动旨在引导洁雅物业员工认识到：满足业主的期望是基础工作，而提供超出预期的服务才能真正体现特色与感动。多年来，员工们在服务中始终秉持“眼里有活，心里装事”的工作态度，不仅能在业主需要时伸出援手，更能提前预见并解决潜在问题。因为，业主对物业而言就是“衣食父母”。所以，陆常锋经常教育员工，从事物业工作必须尽心尽责，恪守诚信，确保服务到位，在工作中只带情感，不带情绪，让业主感受到如亲人般的朋友关系，唯有如此，物业管理才能获得业主的真正认可。

做好小区公益事业。在陆常锋的倡导下，洁雅物业成立了便民服务队和志愿者服务队，定期开展各类便民服务活动，积极投身小区公益事业。生活服务方面：如在夏季来临前，志愿者主动入户了解业主家电维修清洗需求，提供免费上门服务；设置磨刀点，宣传生活小常识；疏通管道；代理修理更换水龙头、门锁等。健康服务方面：洁雅物业联合医疗机构为业主提供免费血压测量、口腔检查、视力检测，并给予专业健康建议。科技服务方面：投资建设洁雅智慧云系统，实现小区物业费自动缴纳、业主通过手机进行报警、报修、预约卫生保洁、消防巡查等功能，为业主提供了极大便利。文化活动方面：在传统节日举办各类文化娱乐活动，增进与业主的互动，拉近彼此距离，增强亲情感。通过这些丰富多彩的小区公益活动，不仅有效融洽了物业与业主的关系，也显著提升了洁雅物业品牌的知名度。洁雅物业的诚信服务举措赢得了业主们的高度评价：“过去总认为物业公司只是打扫卫生、收取物业费，没想到还有这么全面的服务体系。”

强化党建引领 打造红色物业

2023年，洁雅物业党支部把红色物业作为支部党建工作重中之重，依靠社区党组织的支持，扩大“红色物业”活动覆盖面，以社区+物业+业委会三方联动，明确“红色物业”建设三方共同的职责和义务，让洁雅物业的底色更“红”，服务质量更“优”。

为把“皖美红色物业”建设落到实处，洁雅物业党支部采取“五步工作法”：一是以创建“文明单位”为抓手，全面提高员工队伍自身建设，大力开展志愿者服务活动，体现红的元素；二是开展“红色物业情系暖万家”活动，做到进户入门与业主沟通，始终把业主的满意度作为工作落脚点；三是做到物业服务考核、巡查、全安存在的问题坚持“三不放过”；四是提升服务质量，开展“三亮三比”；五是以党建引领，发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，不断增强服务小区业主的获得感、幸福感。

大力宣传“红色物业”扩大影响面。洁雅物业公司分别在溪潭花园、中航·长江广场、和谐家园等规模较大的住宅小区，投入了专项改造资金，更新标识标牌，分别建起了红色物业文化阵地，让党旗在楼栋飘扬起来、让基层组织建设在小区火起来、让红色物业在社区红起来、让老百姓的幸福感升起来，积极营造红色物业氛围，得到了市行业主管部门的认可，2024年元月全省物业管理现场交流会在铜陵召开，溪潭花园小区作为交流会现场观摩点之一，接待了全省各地市的领导及数十家企业代表前来观摩交流，洁雅物业开展的“红色物业”建设成效受到好评，溪潭花园自2021年洁雅物业提供物业服务以来，先后接待各级领导及各地同行观摩交流，累计达到10多次。

扩大“红色物业”志愿者服务队伍。洁雅物业公司在各个小区项目点，都设立了志愿者服务站，“红色物业”志愿者人数已达到42人，并注册登记，开展日常活动比较多，内容丰富。首先是开展学雷锋为业主做好人好事活动，每年3月是“学雷锋活动月”，自公司成立以来从未间断。因而，洁雅物业获得省建设系统企业“志愿者学雷锋示范单位”荣誉，助人为乐，乐于奉献的雷锋精神在洁雅物业得到了弘扬。其次是坚持开展传统节日文化娱乐活动。每逢元旦、春节、元宵节、端午、中秋等传统节日，洁雅物业公司支部都与社区新时代文明实践站互动，在小区为业主举办一些特色庆祝活动，使业主们得到一份关爱和节日的问候。

为业主排忧解难化解矛盾纠纷。如中航·长江广场小区，业主反映电梯内异味比较浓，其原因该小区紧挨着实验小学，入住率比较高，人多电梯使用频繁，产生的异味难散。洁雅物业公司主动出资为小区31部电梯轿厢内安装了电风扇，得到了有效解决，这个小区业主给予积极评价，称赞洁雅物业是诚信服务业主的优秀物业。与此同时，还及时采纳本小区业委会建议，改造了一期东地面的停车场，建立3个非机动车棚和便民充电点，升级监控系统，增设高空抛物摄像头，不断提升基层治理效能和小区居民的安全感。

2025年1月19日，洁雅物业公司承担的服务项目“中航·长江广场”物业服务中心客服部，收到了一位业主送来的锦旗，锦旗上写着“物业好管家 业主贴心人”赞扬物业服务中心安保部班长余申君，成功帮他解决了与邻居纠纷，表示感谢。

 物业无小事，枝叶总关情。“红色物业”创建3年来，陆常锋带领洁雅物业团队，坚持以党建引领为核心，为构建和美社区注入红色力量，让“红色物业”创建，成为业主获得更多幸福感的密码。

不忘初心本色，感恩报效社会

作为退役军人的陆常锋，脱下军装后始终保持军人的硬核精神，在创办洁雅物业的征程上，从零开始、苦练内功；厚积薄发、笃定前行；积累沉淀、追求卓越，他本人先后荣获“全省退役军人创业之星”和“铜陵市最美退役军人”荣誉称号，安徽洁雅物业有限公司连续五年获得“市级三星级服务企业”，连续8年获得省、市“守合同、重信誉企业”，在管项目多次获得省、市级“优秀住宅小区（大厦）”的称号，2016年获得“安徽省诚信示范企业”，2015-2023年连续获得第19届、第20届、第21届铜陵市“文明单位”的称号，2024年获得安徽省第十三届文明单位称号，2025年荣获第七届全国文明单位称号，获得第五批、第八批全省住房和城乡建设系统学雷锋示范单位，2023年、2024年获得铜陵市优秀物业服务企业。面对成绩与荣誉，陆常锋不忘初心本色，感恩报效社会。他说，洁雅物业公司的发展，离不开各级政府的关怀和社会的支持，感恩报效社会是我的应尽义务和职责。

陆常锋荣获“全省退役军人创业之星”和“铜陵市最美退役军人”荣誉称号

近年来，洁雅物业先后向铜陵市自闭症关爱协会、铜陵市与我同行爱心协会、铜陵市“八一”“爱心送进光荣门”“兵为兵”等慰问老兵等公益活动；在防汛抗洪抢险期间，洁雅物业先后向义安区老洲乡、郊区大通镇、周潭镇捐款捐物；同时，洁雅物业先后向困难、患病员工提供帮扶。不仅如此，洁雅物业积极参加全省物业行业“百社进百村”助力脱贫攻坚行动，以消费方式购买太湖县牛镇镇同义村茶叶等农产品、向六安市裕安区太爱村扶贫购买大米、茶叶等农产品。他带领洁雅物业团队积极参与拥军优属活动，成为安徽省爱国拥军促进会理事单位、铜陵市“爱心筑长城”拥军优属行动公益合作伙伴单位、铜陵市铜官区退役军人实训基地、铜陵市第三中学综合实践基地等。

戎装虽脱军魂在，红色物业显担当。陆常锋表示，在新的征程上，他将继续以初心为舟，以本色为帆，在铜陵物业领域，认真践行党员的初心和军人的担当，与时俱进、勇于创新、探索前行，用军人的硬核精神，书写新时代物业管理与服务的“洁雅”崭新篇章。（詹敬鹏）