近日，市民王女士通过12345市长热线，反映其于2025年初开始在合肥市蜀山区笔架山街道天鹅湖社区辖区一家美容院花费5万元进行备孕调理，因调理了大半年一直没有达到预期效果，希望相关部门协调处理帮忙申请退款。

接到投诉后，合肥市蜀山区笔架山市场监管所工作人员，多次联合区卫健委执法人员上门核实情况，第一时间启动所所联动机制，联合笔架山街道天鹅湖社区进行联动调解。调解过程中，双方就退费金额争议较大，调解人员依据相关法律法规，详细向商家解释消费者权益保护的规定，明确指出违约金扣除比例需合理合法。最终，双方达成调解协议，商家现场支付1.2万元给王女士并赠送1.5万元产品，消费纠纷得到圆满解决。

消费维权无小事，笔架山市场监管所将持续优化“所所联动”处置流程，形成工作合力，提高消费纠纷解决效率，切实当好消费者的“维权后盾”，营造安全、放心的消费环境。（吴福忠）