“楼上养狗的动静太大了，白天晚上都不得安宁，实在影响休息！”近日，合肥经开区海恒中心东湾社区网格员在御湖观邸小区日常入户走访时，接到辖区居民李先生求助，言语间满是无奈与困扰。原来，李先生楼上住户饲养了一只宠物犬，犬只活动产生的噪音让李先生一家深受其扰。多次沟通无果后，邻里矛盾逐渐升级，无奈之下只好向网格员求助。

接到求助后，东湾社区网格员深知邻里和睦是社区和谐的基石，此类纠纷若不及时妥善化解，极易影响社区邻里关系。工作人员第一时间安抚李先生情绪，耐心倾听诉求，详细记录矛盾关键点——犬只噪音影响休息、双方沟通不畅，并承诺尽快介入协调，全力解决问题。

为全面了解情况、避免片面判断，网格员随后上门走访楼上养犬住户。起初，住户对调解存在抵触情绪，认为养狗是个人权利，未意识到噪音对邻居造成的困扰。面对这种情况，网格员没有急于劝说，而是以拉家常的方式拉近距离，先倾听其养犬初衷和不舍，再慢慢引导换位思考，讲解邻里相互体谅、相互包容的道理，同时普及城市养犬相关规定，说明饲养宠物不应影响他人正常生活，噪音扰民不仅影响邻里关系，情节严重还可能违反相关规定。

调解过程中，网格员始终坚持“公平公正、耐心细致”的原则，一边安抚楼上住户情绪，一边如实反馈楼下李先生困扰，反复传递“远亲不如近邻”理念，引导双方换位思考。经过多次上门沟通、耐心调解，楼上住户终于认识到自己的疏忽给邻居带来的不便，也意识到邻里和睦的重要性，主动表示愿意配合解决问题。经过慎重考虑，决定将宠物犬送往亲友家饲养，从根源上消除噪音困扰。

楼上住户将宠物犬送走后，网格员第一时间上门回访李先生一家。李先生对此表示十分满意，连连向网格员表示感谢：“太感谢网格员了，一直为我们的事费心，现在终于能安安静静休息了，也化解了我们和邻居之间的矛盾！”随后，网格员再次走访楼上住户，对其理解和配合表示肯定，同时提醒双方，今后若有任何问题，及时沟通、友好协商，或向社区、网格员求助，共同维护和谐邻里关系。

邻里无小事，枝叶总关情。东湾社区网格员既是政策宣传员、民情收集员，更是邻里矛盾调解员、群众贴心人。此次邻里纠纷成功化解，不仅解决了居民实际困扰，化解了潜在邻里矛盾，更拉近了社区与居民距离，增强了居民对社区工作的信任和支持。

下一步，东湾社居委网格员将继续坚守岗位，主动担当作为，在御湖观邸小区及辖区各小区常态化开展入户走访，及时排查化解各类邻里矛盾纠纷，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以实际行动筑牢社区和谐稳定“第一道防线”，营造邻里和睦、共建共享的美好社区氛围。（高海涛 黄先河）