2026年3月3日，一面印着“热情服务素质好，助人为乐风尚高”的锦旗被送到了滨湖城市运营集团合肥火车站志愿服务台。赠旗人赵雷用这最传统的方式，表达了对问询处工作人员暖心帮扶的深深感激。

2026年2月19日，合肥火车站问询处接到了一通特殊的求助电话，电话那头，旅客赵先生焦急地表示，自己女儿因腿脚不便，独自出站困难，希望志愿服务台能提供帮助。接到求助后，志愿服务台的工作人员立即放下手中工作，主动进站接应。在列车停靠后，工作人员第一时间找到了行动迟缓的赵女士，搀扶着她坐上轮椅，一路护送其通过绿色通道。考虑到赵先生家人的车辆还未到达，女孩站立比较吃力，工作人员没有就此离开，而是选择在原地全程陪同等候，当赵先生的车辆顺利抵达车库后，又协助将其女儿稳妥地扶上车，细心整理好随身行李，确认一切安置妥当后，才默默转身返回工作岗位，继续投入到繁忙的服务中。

为了表达这份沉甸甸的谢意，赵先生特意定制了锦旗寄到车站，于是便有了开头的一幕。

一面锦旗，字字千钧；一份认可，砥砺前行。作为城市文明的窗口，滨湖城市运营集团合肥火车站志愿服务台始终坚守在服务一线，将“热情、细致、暖心”融入每一次问询、每一次帮扶中。此次收到的锦旗，既是旅客对项目服务的高度认可，也是对全体工作人员的激励。（王燕）