2026年2月，一面绣有“助人为乐 情暖人间”的锦旗送到合肥火车站志愿服务联合会，赠予站区“火车头”志愿者团队，这份来自旅客马乔伊的感谢，背后是一段温暖的出行守护故事。

2月27日，合肥火车站出站口人流如织，“火车头”志愿者像往常一样坚守岗位，为往来旅客提供引导帮扶。当视障旅客马乔伊拖着行李摸索着走出出站口时，敏锐的志愿者立刻上前，轻声询问需求后，主动搀扶起她，耐心告知行走路线，全程小心翼翼护送她前往地铁站。

抵达地铁站后，志愿者并未立刻离开，而是主动联系地铁工作人员，详细说明旅客的视障情况与出行需求，完成细致交接后，反复叮嘱工作人员务必做好后续护送。在志愿者与地铁工作人员的接力守护下，马乔伊顺利上下地铁，安全踏上后续行程。

“我们事先并不知道她居然一个人出远门来找我，她一直想独立，这过程太危险了，还好有你们。”马乔伊的亲人来赠送锦旗时动情地说。这面鲜红的锦旗，不仅是旅客对志愿者服务的认可，更是合肥站“火车头”志愿者践行“人民铁路为人民”宗旨的生动缩影。

一直以来，合肥火车站志愿服务联合会深耕重点旅客帮扶领域，针对老弱病残孕等特殊群体，提供从进站引导、候车帮扶到出站护送的全流程暖心服务，用一次次细致的搀扶、一句句耐心的解答，为旅客出行保驾护航，让志愿服务的温度传遍站区每一个角落。（王燕）