“您好，我是耕云社区的网格员，来看看您家墙皮脱落的情况。”3月16日上午，合肥经开区海恒中心金屿海岸小区居民的一个求助电话，让网格员小陈迅速来到了现场。面对墙皮脱落的墙面，小陈一边安抚焦急的居民，一边开始了细致的“侦查工作”。

这究竟是外墙防水失效的“物业病”，还是隔壁水管渗漏的“邻里愁”？为了找准病根，网格员楼上楼下跑了好几趟，并第一时间联系物业维修师傅携带专业设备进行检测。经过多方勘查，责任归属终于明确。有了这份底气，网格员小陈当场组织各方坐下来协商，并提出了切实可行的维修方案：若是物业责任，则盯着物业限期修缮；若是邻居问题，则搭建沟通平台，商量出一个既能修好墙又不伤和气的办法。

问题厘清了，方案落地了，居民的心也暖了。此次事件只是小陈日常工作的一个缩影。作为一名网格员，她用脚步丈量民情，用实干化解民忧，真正做到了“小事不出网格，矛盾不上交”，用实际行动诠释了基层工作者的责任与担当。（王琴 顾丽 陈慧）