近日，合肥市蜀山区五里墩市场监管所联合五里墩司法所，依托“所所联动”调解机制，成功化解一起宠物消费纠纷，剑拔弩张的当事双方最终握手言和、达成和解。

此前，消费者在辖区某宠物店购买宠物犬及配套用品，事后发现宠物感染病毒，向商家索要疫苗凭证并提出赔付诉求。商家辩称，宠物售出时健康无异常，消费者反馈问题已超出七天质保售后期，宠物患病系个人饲养不当导致，拒绝承担任何责任。消费者则坚称宠物购回时就已带病，商家售卖“星期狗”且推诿拒赔。

为避免矛盾升级、舆情扩散，蜀山区五里墩市场监管所当即启动“所所联动”机制，联合五里墩司法所开展联合说理式调解。市场监管人员立足消费监管职能，向商家讲解经营者责任、宠物销售相关规范与消费者权益保护相关规定；司法所工作人员从法律层面释法明理，讲解诉讼成本与诚信经营意义，分别安抚双方情绪，引导换位思考、互谅互让。

调解初期双方针锋相对、互不相让。工作人员情理兼顾、耐心疏导，多次背对背沟通、面对面劝解，逐步消解双方对立情绪。最终双方各退一步，达成调解和解。

此次联动调解，高效就地化解民生矛盾，守护了双方合法权益。下一步，蜀山区五里墩市场监管所将持续深化“所所联动”模式，源头化解基层纠纷，营造和谐稳定、放心安心的辖区消费环境。（赵勇）