为有效化解居民与物业之间的矛盾纠纷，切实维护辖区和谐稳定，筑牢基层治理根基，近日，合肥蜀山经开区卓然社区主动介入、靠前服务，针对辖区一户居民与物业公司发生的服务纠纷，搭建面对面沟通协商平台，组织双方开展调解沟通，全力化解矛盾分歧。

此前，该户居民因物业服务不及时，与小区物业工作人员产生沟通分歧，双方未能达成一致，矛盾逐渐凸显。社区工作人员在了解情况后，第一时间秉持公平公正、为民服务的原则，主动联系居民与物业双方，牵头组织开展专项沟通协商，搭建起便捷高效的沟通桥梁。

协商现场，社区工作人员耐心倾听居民诉求，细致了解矛盾产生的缘由、具体分歧点，认真记录居民的想法与诉求；同时引导物业方换位思考，倾听居民实际困难，客观说明工作开展流程、管理标准及相关客观限制。针对双方存在的争议焦点，社区工作人员立足实际、情理兼顾，向双方讲解相关管理规定，引导双方理性沟通、相互体谅，摒弃对立情绪，以解决问题为出发点坦诚交流。经过充分沟通，双方均表示愿意摒弃矛盾对立心态，认可社区搭建的协商平台，同意后续持续沟通、分步推进问题协商解决，为矛盾化解迈出了关键第一步。

群众无小事，服务暖人心。卓然社区将持续聚焦居民急难愁盼，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，充分发挥社区“连心桥”作用，及时协调解决居民生活、物业服务等各类问题，持续拉近社区、物业与居民的距离，以贴心服务凝聚治理合力，共同营造和谐、文明、有序的居住环境。（施纪）