社区的养老活动室里，社工独自唱着“独角戏”；场馆管理松散，功能室混用、卫生堪忧；辖区资源虽多，却如散沙般与老人需求隔着一道墙……这是2025年12月底，合肥高新区长宁中心社区居家养老服务站运营状况的真实写照。

如何破局？过去5个月，长宁党群服务中心以党建引领为核心，以居民实际需求为出发点，联合专业社工和志愿者力量，成立长宁中心“暖阳互助社”，探索互助养老新模式。通过以下三把钥匙，成功打开了从“被动养老”通往“主动享老”的大门：智慧化管场让站点有序运转，项目化聚人让资源精准对接，互助化享老让老人成为主角。

服务升级：从“一人演”到“众人台”

过去，社区居家养老服务站的活动形式单一，全凭社区工作人员和社工各自为战。如今，通过一系列需求调研，实现了老人自主“点菜”。目前，依据需求调研档案，梳理出精神慰藉、健康管理、社区治理等10类微项目清单，并创新推出“需求项目化、认领责任制”机制——将老人的具体需求包装成一个个可执行、可反馈的微项目，交由个人志愿者或党建共建单位进行认领实施。

最具代表性的当属“银龄戏韵”庐剧课堂项目。起初，几位高龄老人抱怨：“天天看屏幕里的庐剧，不过瘾，想看现场唱的戏曲！”经社工在本小区多轮摸排，成功发掘出两位拥有20年庐剧表演经验的退休老师。如今，每周三的庐剧课已成为场馆的“王牌活动”：月度有PK，季度有展演；老人们自发打印唱词，课后加练。参与者从最初的3人增加到8人，其中一位老人主动申请担任“助教”。老人们说：“现在最盼周三，心里暖暖的。不光学了戏，还多了老姐妹聊天。”

此外，已落地的项目还有“长宁小灶”——中心联动社区食堂认领，在节日里为社区居民献上特色美食；“剪约有爱”上门理发——辖区便民服务站认领，为行动不便的老人解决“头顶大事”；“祖孙‘植’愈计划”——社区社会组织认领，让绿色环保垃圾分类的理念在隔代教育中传播到每个家庭。

智慧管理：从“凭感觉”到“知冷暖”

为破解传统场馆管理粗放、人流统计凭经验、服务无数据支撑的难题，中心在复兴、祥湖两个站点试点部署人脸打卡设备，开启智慧养老精细化管理。通过29天打卡运营，两个站点智慧化改造成效显著：122位常态到馆老人完成建档，服务底数不断摸清；周度重复到馆人数翻番，老人粘性与站点吸引力同步提升。

在做好建档、信息摸排的同时，智慧打卡系统还是守护老人安全的“隐形防线”。依托打卡数据的动态监测功能，系统识别出高频到访的孙奶奶已连续三日未到馆。工作人员第一时间通过电话进行线上确认，获悉孙奶奶因外出前往亲戚家中居住，故近日未能来馆。小小的打卡动作，串起了从“管理”人的进出到“守护”人的生命节律的质变。基于人流时段数据，站点还重新规划了活动开展时间，将功能室错开使用，场地冲突投诉显著下降。智慧化，让服务有了“前哨”和“眼睛”。

资源盘活：从“单兵作战”到“项目化生态”

借助“有需求调研记录、有项目执行手册、有认领方协议、有受益老人反馈表”的“四有”机制，站点社工从什么都做的“服务员”，转变成了互助养老平台的“中枢”大脑，将各项养老服务串联起来，形成项目化管理。

以复兴社区为例，站点的82份调研档案成功转化为10个微项目“菜单”。目前已落地实施的3个微项目中，个人志愿者认领1个，党建共建单位认领2个；社区书房、物业也加入认领队伍。随着更多企业、组织的加入，资源开始像活水一样流动起来。

破难与成长：在“土话”与“不服管”中练就真功夫

转型不会一帆风顺。执行推进的过程中不乏阻碍：高龄长者的方言沟通障碍、部分老人对功能室新规则的不适应、社工从“服务执行者”转向“协作引导者”的角色迷茫。面对这些困难，中心立足实际，逐个击破：招募本地低龄老人担任“馆员助理”破解沟通堵点；召开“长者茶话会”，用打卡数据说话，共同制定《场馆公约》；每月组织案例督导会，共学优势视角与赋权理论，帮助团队完成认知升级；每季度组织专业志愿服务项目培训，赋能掌握需求评估与资源链接技巧，筑牢多元共治的服务根基。一位社工在复盘时这样说：“以前我觉得特别累，什么都得自己干；现在我逐渐开动脑静，搭好台子，让志愿者和老人自己唱戏。”这句话，正是站点转型最生动的注脚。

今年以来，长宁中心各社区居家养老服务站已累计开展活动近300场，平均每周2-3场，并新增了如老少联动、手势舞课堂等以往未曾有过的活动类型；单场活动的平均参与人次也从8-10人提升至15-20人。老人们从被动的服务接受者转变为积极的银发志愿者，“互助养老”不再仅仅是一句口号，而是每日在场馆中生动实践的日常。

下一步，中心将推广智慧打卡至其他服务站点，落实微项目实施清单、挖掘在地志愿者、孵化特色为老组织，让互助养老观念不断深入人心。社区养老服务阵地，不应是老人被动等服务的“终点站”，而应成为他们主动发光、互助享老的“始发站”。这条路，刚刚走出开头，但方向已经清晰。