7月8日，退役军人程立阳携家属专程来到肥东县退役军人事务局，将两面印满真挚感谢的锦旗分别送至局移交安置（就业创业）科、思想政治和权益维护科工作人员手中，以此致谢两个科室工作人员主动靠前、尽心尽责，高效化解困扰自家多年的心头难题。

锦旗无声，初心有声。此前，程立阳因历史遗留问题，个人档案长期自行保管，临近办理退休手续，档案衔接、兵龄认定等事宜悬而未决，一家人心中满是焦虑。局移交安置（就业创业）科、思想政治和权益维护科工作人员在了解到该情况后，坚持“一事联办、事心双解”工作准则，主动对接群众、靠前开展服务。工作人员许恒军、姜涵持续多次电话沟通安抚群众情绪，耐心梳理处置路径，跨科室协同联动、细致核查档案资料，多方协调打通办理堵点，顺利妥善处置群众多年遗留诉求，切实为退役军人消除后顾之忧。

一面锦旗一份认可，两面锦旗双重鞭策。全程处置过程中，两个科室工作人员始终秉持为民服务初心，遇事不推诿、解难敢担当，主动跟进、闭环落实，以细致耐心的服务态度、务实高效的办事作风，妥善化解退役军人急难愁盼，充分彰显退役军人事务工作者心系老兵、恪尽职守的责任担当。

“多年悬着的心事终于落地，工作人员主动帮忙协调、耐心答疑，实实在在为我们老兵解决了大难题。” 程立阳夫妇说道，此次专程送来锦旗，由衷感谢两个科室工作人员始终把退役军人的烦心事、揪心事放在心上，用贴心服务温暖老兵心房。

肥东县退役军人事务局党组成员、移交安置（就业创业）科科长周大胜表示，两面锦旗既是群众给予的高度认可，更是鞭策科室工作人员持续奋进的动力。下一步，肥东县退役军人事务局将持续深化“一事联办、事心双解”工作机制，不断优化退役军人办事服务流程，强化科室协同联动，把尊崇关爱退役军人融入日常服务每一处细节，常态化为退役军人纾困解难，用心用情当好广大退役军人的“娘家人”。（高飞  许恒军  姜涵  吴涛）