2021年，泗县农商银行作为泗县服务“三农”、服务县域的中坚力量，始终关注群众需求，深植“客户至上”服务理念，精准为民服务，优化创新服务方式，着力提升服务质效，致力打造“小而美”银行。

​优化环境

打造“小而新”银行

时代在发展，社会在进步，泗县农商银行的服务环境也在更迭换新。行党委深入调研基层网点环境，充分听取支行对于网点优化的意见和建议，按年度制定网点建设规划，有序推动网点基建工作。春节前夕，泗县农商银行完成丁湖、黑塔、高尤等支行网点装修及搬迁工作，为旺季营销活动开展提供崭新的环境。

配齐设施

打造“新而全”银行

在营业大厅配备老花镜、便民雨伞、便民药箱、医用口罩等，全方位满足客户使用需求；为支行安装配备电子显示屏、厅堂电视等，滚动播放宣传字幕或视频，普及宣传金融知识，助力开展反电诈、反假币、“断卡”行动等宣传活动，不断提升客户风险识别和客户防范能力；逐步配备“金农惠民宝”外厅服务设施及“金农e助手”移动服务设备，优化服务方式，定制“上门服务”，满足客户多样化金融需求，推动实现“数字化”金融服务。

提升服务

打造“全而美”银行

行党委高度重视文明服务工作，在行务会、动员会、调度会上安排服务提升工作，提高全行重视程度，为全行实现优质服务筑牢根基；明确消费者权益保护、投诉处理责任部门，优化服务渠道，畅通工作机制，高效解决客户反映问题及金融诉求，减少负面舆情影响；通过调阅监控、“神秘人”暗访等形式，督导柜面服务工作，重点表扬优质服务案例，及时纠正错误行为，促进员工树立“服务从细节做起”理念，全面提升金融服务质效。（孙静）